お客様本位の業務運営方針（FD宣言）
◆保険のご提案
保険ご提案の際には、お客様それぞれの生活環境や将来のライフデザインに合わせた保険提案を心掛け、お客様がどのような心配をされているのか、また希望されていることなど、お話をしっかりとお聴きした上で、プランをご提案し最良の保険内容となるよう努めます。
【原則2・3・4・5・6・7に対応】
ＫＰＩ・クレカ率
・社員の保有資格アップ
・サービス力アップの社内研修
・モバソン登録数
◆ご契約後のメンテナンス
ご契約後、お客様の変化していく生活環境に対応するため、日々進歩する保険商品の知識習得に努め、会社全体でフォロー体制を構築し、最良のメンテナンスを行うことで安心を継続いただけるよう努めます。
【原則２・５・６・７に対応】
ＫＰＩ・長期契約者へのフォローコール
・社員の保有資格アップ
・サービス力アップの社内研修
・モバソン登録数
◆アクシデント・フォロ－（事故対応）
お客様の生活にもしものことが起こった際には、創業以来蓄積した経験と保険会社との連携により、お客様の生活の早期再建に努め、笑顔を支えます。
【原則２・５・６・７に対応】
ＫＰＩ・社員の保有資格アップ
・サービス力アップの社内研修
・モバソン登録数
KPI
◆長期契約者への定期連絡（フォローコール）
長期契約（自動車保険3年契約）のお客様へフォローコール（2年目・3年目のタイミング等）を行うことで、安心の継続に努めます。※お客様毎の家庭の環境変化による補償の漏れやムダをなくします。
【目標値：フォロー率70％、2025年度上半期実績：67.1%】
◆モバソンチャット（LINE）登録数
モバソンチャット（損保ジャパンLINEシステム）を登録いただくことで、お客様と代理店・損保ジャパンがLINEで繋がり、ふとした瞬間の疑問や不安を敏速に解決する体制つくりに努めます。※代理店営業時間内はもちろん、営業時間外でも事故やトラブルの対応が可能となります。
【目標値：400件、2025年度上半期実績：435件、2025年3月末現在：273件】
◆クレカ率
保険料決済の多様化とお客様の利便性向上（保険料コストダウン）に努めます。 【目標値：30％、2025年度上半期実績：25.8％、実績24年度：24.2％、実績23年度：21.6％】
◆社員の保有資格アップ
時代の変化や社会環境変化に合わせたサービスのご提供のため、全てスタッフが常にランクアップの資格取得にチャレンジし、個々の顧客サービス力アップに努めます。
【目標値：年間２単位以上取得、2025年度９月現在達成率：47.1％】
◆サービス力アップのための社内研修
会社全体と募集人各々で研修スケジュールを立てることで、必須要目と募集人のレベルに合った研修を行いお客様サービス力アップに努めます。
▪全体研修計画：年間18項目
（会社で計画した月ごとの必須研修内容）
▪個人研修計画：年間12項目
（各保険会社のeラーニングなどを活用したスタッフ各自のレベルに合わせた研修内容）
【研修履修率目標：70％、2025年度上半期履修率：72％】
